今天有空可以分享一下first in的過程了喔,
為什麼等到今天? 因為我終於簽完約了啦, 有種心定下來的感覺
而且身邊有好多朋友都好奇地問起到底first in是怎樣的一回事
會問什麼問題? 哪一關最難? 有什麼tips?
這種種問題曾經都是我非常想要知道的喔,
所以今天也略盡綿力讓有意投巧的朋友有個準備好了
我在first in當天是考10點半的那場,
那天記緊要早一點到國泰城喔, 我足足早了1.5小時有多
早到絕對可以成為影響表現的關鍵因素, 為什麼?
首先就是確保當天不會遲報到, 因為遲到基本上已經不用考了,
對航空公司來說, 當空姐空少守時可是最為基本的要求喔。
第二, 每輪first in都有大約30多人, 當中大概10人會分為一個房間,
所以早點到達可以先跟在場的應考者打個招呼, 寒暄一下吧
說不定稍後他或她就是你的組員了呢
如果跟組員一早已經互相認識, 在小組討論時就可以減少磨擦了
要知道如果小組在討論時帶點火藥味, 是有機會全組被刷下來的。
第三, 在應考者中說不定有多位早有應考經驗的人, 我那時候就認識了幾位
他們也頗樂意分享自己的應考經驗喔 (當然是順道偷師啦~笑)
當時間到了, 很快就會有位非常nice的HR姐姐來迎接大家,
再給每人一張印上國泰logo的貼紙讓大家貼在衣服上,
這張貼紙可是由headland酒店進入國泰城的通行證喔。
當大家緩緩走過國泰城那道非常明亮和具象徵性的中空走廊,
相信大家心裡必定是對將來有著無限想像和期盼,
說到底每當有關於國泰的報導都總會呈現出這條象徵性的走廊喔。
好了好了, 回歸正傳 ;)
大家會被帶往一個很大的房間, 進去後可以隨便坐下,
但這時候就要小心了喔, 因為雖然interviewer在這階段是不會出現的
但其實他們早在附近的房間等候大家, 說不定你有沒有笑容, 會不會謙讓,
他們可能都在經過的時候留意到了。
所以進入房間後就不要放鬆了, 好好展示你的親和力和保持微笑吧!
接著, HR姐姐會請大家逐一遞交證件照和核對身份證。
然後你就會直接迎來第一個關卡 – 摸高測試!
這一關不是太難, 摸高不能穿鞋, 可以墊起腳尖單手摸到貼在牆上的紅線,
即眾所周知的208cm便可。
但稍為留意的是, 並不是剛好僅僅碰到紅線底部,
而是要幾乎過了中指指甲才可以喔, 假如第一次摸不到不要太緊張,
其實稍為做1分鐘在學校上體育堂時的拉筋動作就能摸高1甚至2cm喔,
不過這是因人而異的, 如果真是不行就會被直接請回家。
摸完高後大家就會回到剛才的座位上, 工作人員會關始將大家分為不同的小組,
記緊要留意自己的小組編號, 不然走錯房間就真的臭大了喔!
當大家從大房間走入屬於自己那組的小房間, 整個氣氛就會緊張起來,
因為你終於要跟interviewer直接碰頭了, 而他/她手上正正拿著各位的計分紙!
小房間裡有2張桌子, 桌上分別有大家剛才得到的個人編號, 要按編號就座喔。
由這一刻開始, 直到走出這房間為止, 一定要保! 持! 微! 笑!
不只是對interviewer, 而是面對著所有人時都要有親切的笑容和端莊的坐姿,
要挺直腰骨, 女孩子雙腿靠攏並45度放, 傳聞這一切動作都有機會被扣或加分喔!
我那天一直保持笑容, 感覺interviewer是有留意到這點的, 一分也不能錯過。
小房間裡會分為2組, 每組約5人, 也就是你的組員, 整個討論都是以英語進行的。
剛開始時, interviewer會叫每組應考者找旁邊的1位組員互動,
然後每人會有半分鐘時間輪流介紹剛才跟自己互動的組員,
要記緊掌握時間喔, 因為半分鐘是很短的時間, 但內容又不能太流於空泛
那天我才說到一半計時器便響起了, 意思是我在限時內沒有把話說完,
真是嚇一嚇, 才第一關就這樣子。
還好我很擅長調整心情, 反工接下來還有很多可以發揮的機會,
不要因為一小個失誤而就拖垮接下來的挑戰喔 (笑)
我覺得作為熱身的半分鐘介紹其實是測試大家的英語流利程度,
基本上在這半分鐘就聽得出來誰的英語還不到家。
熱身過後就是眾所周知的重點項目 – 小組討論。
每組在桌子上會有一張題目紙, 2組紙上的討論題目是不一樣的。
我已經忘了討論時間是5還是10分鐘了,
這時interviewer會在2組之間走來走去, 觀察每組的討論情況,
這一關的關鍵在於絕不能用上公開試針鋒相對的態度, 這是必死無疑的
因為國泰想要的是能夠在團隊中融洽相處, 互相合作的人, 而絕非勢不饒人的強者。
所以, 記緊, 態度要溫和有禮, 適當地點頭表示你有在聽別人的說話,
適時讚美, 語速不宜太快, 不要中斷別人說話也不要搶著說話,
更不要試圖搶著當主導人, 而最最最重要, 莫過於別忘了什麼時候都要掛著笑容喔
其實只要你能表現出良好的團隊精神, 態度友善, 言之成理,
基本上即使只有1,2句發言, 也不難過關喔, 畢竟討論時間真的非常短。
以前曾經有很多考生說討論過程可中可英, 但要留意喔我那次是規定全程用英語,
所以不要僥倖以為可以用中文做討論喔。
討論時大家要將討論中所得的重點寫在板上,
稍後會有每組有5分鐘時間present你們那組的答案, 即每人大概有1分鐘發言時間,
這分鐘可謂是大家的solo time, 為了有組織地present,
最好在討論時間完結前分配好每人負責present的部分,
這樣能令present更有條理, 不會出現沒人接話或dead air, 有利整體表現。
我與組員那天在present時大家在時間上沒什麼協調,
我是第四位發言的, 理應在我發言時前面三位已用上3分鐘,
但前面的組員說得有點兒快, 結果還剩下幾乎3分鐘給我和最後一位組員,
在沒法子的情況下, 我只好放緩語速, 多加點例子用以說明我的那點看法,
然而在最後一位組員完成發言後, 我們竟然還剩40多秒,
更勞動到interviewer開口說你們還有很多時間, 大家心裡難免有點慌張,
眼見旁邊組員好像也沒什麼動作, 我可不想全組都被扣分,
唯有硬著頭皮馬上回應interviewer說 “These are the 8 criteria that we
think XXX should be equipped with, for the following time, I would like to summarize
XXX ”
其實所謂的summarize一下根本就是快速地又再簡單概括幾個重點而已,
但起碼能讓interviewer感受到你的冷靜和隨機應變的能力,
這一步表面是幫助大家, 實際更是一個機會把自己的能力展示給interviewer。
所以, 在這一關隨機應變是相當重要的, 當組員忽然dead air時緊記互相幫忙喔,
這可是interviewer在小組討論中最想要看到的能力,
因為日後全機上下能否互相協作是很重要的。
完了小組討論, 緊接下來會進行role play遊戲。
基本上這關也考你如何應付投訴的客人, 其中一組會有scenario,
例如投訴你公司轄下某個地方的環境很差, 他們會化身奧客諸多挑剔,
然後另一組就化身該公司代表與客人直接對話, 安撫甚至提出賠償,
解決投訴的方式大可自由發揮, 沒所謂對錯, 只要盡力令客人感到滿意即可。
態度同樣是要誠懇有禮, 千萬不要推卸負責, 要努力讓客人回心轉意。
當其中一組當完奧客後, 2組就會交換角色,
剛才負責解決問題的一組就會接到另一個scenario, 換成當奧客的一方。
這一關多少也有點難度, 但相對沒小組討論那般緊張, 反而帶點樂在其中,
因為大家胡亂發揮的投訴有時真的有夠好笑跟強人所難的, 哈哈。
當role play完成後已經接近12時多了, 大家肚子已經有點餓。
但是最緊張的一幕正正現在才開始, 就是點名!
Interviewer在點名之前會忙著計算各位的總分…真的有夠緊張
因為被點到名的人, 恭喜你可以先行用膳了, 因為下午的回合已經與你無緣。
當天interviewer計完了分後, 手上拿著很厚的名單紙, 肯定是稍後將被點名的人。
那一刻我心想完了, 想不到竟然有那麼多人被刷下來,,,嗚嗚
接下來interviewer開始正式點名,
每叫一個名字我都好像坐了幾趙富士急的高飛車, 心裡扑通地跳
還好每次都聽不到我的姓名,
誰想到Interviewe竟然在唸完3個人的名字後就停了下來,
在他們離開後重新關上了門…
哇塞, 那代表剩下來的都平安過渡耶!!!
那一刻心想不是吧, 我真的可以進入下一關!!!
每年有那麼多人在first in就被點名送走了, 我竟然有幸完成了第一關,
實在有點難以置信, 畢竟我從沒任何投考的經驗呢。
(午飯時碰上其他房間的組別, 他們分別10人只留下5人及10人只剩4人,
想不到我們那組的interviewer是有名的killer但反而留下了7個之多, 真夠幸運!)
接著, interviewer便宣佈我們留下來的可以直接進入second in。
只需在1至2星期內留意電郵內所公佈屬於你的second in時間便可。
事實上我們那幾組最早的當天下午已經收到電郵, 較遲的在下一天也都收到了。
得到這個好消息後先不要過度雀躍喔,
因為通過first in的人當天午飯後便要馬上做EA, 即English Assessment。
建議大家最好跟剛才認識的考生一起午飯, 順道互相留個聯繫,
方便日後有要事可以互相通知喔, 例如誰收到了body check call 甚至offer call。
EA的內容就不方便透露了, 也許上網隨便搜索一下就會知道是怎樣的一個試。
又給大家一個建議, 午飯最好不宜太飽, 或者可以喝一點提神的飲品,
因為EA真的會做到天昏地暗, 由其是listening。
那時候我真的睡著了好幾秒鐘, 結果錯過了1, 2題…哈哈還好最後還能達標。
EA分了2個部分, 先是100條listening MC, 再來100條reading MC,
千萬別少看這200條MC, 全部先易後難, 後面的題目難度絕對比得上高考!
在那一刻我才明白到即使剛才first in讓英語水平未達標的人僥倖過關,
在EA後大概也沒法子留下來了, 因為2個部份都必需各自答中80%才過關。
若然EA中的listening或reading任何一樣沒達8成分數,
雖然你仍然可以進入second in, 但second in過後interviewer 會叫你重做EA。
當然是因為interviewer認為你second in表現不俗才給你重考的機會,
假如second in表現不理想, 即使你EA不及格也不會有重考的機會,
甚至你也不會知道原來自己EA不及格。
同樣, 假如重考EA仍不及格, 很大機會收到reject email,
所以能當上空姐空少的英語還是有相當的水平 (抱歉有點自誇了)。
總括來說, first in沒大家想像般客易, 畢竟組員的表現有可能影響全組的人,
而且短時間內要在10多個人中表現出自己的能力是有難度的,
更不能排除有懷才不遇的情況出現。
所以說必定要有強大決心要當空服的人才有這樣的能力來闖關,
不要相信別人說拿著玩票的心理也能輕易地考上,
他們肯定是準備充足的啦!
各位有意投考的朋友要好好準備喔, 努力為人生新的一頁下點苦功吧J
